Informativa sui rimborsi

🔒 Politica Resi e Rimborsi Cleanova™

📦 Resi

Accettiamo richieste di reso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:

• non utilizzato
• nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• nella confezione originale integra

Per avviare una richiesta, contattaci via email a:

📧supportocleanova@gmail.com

👉 Le richieste devono essere autorizzate prima della spedizione del reso.

👉 I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

⚠️ Prodotti danneggiati o difettosi

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.

Se ricevi un prodotto:

• danneggiato
• difettoso
• o diverso da quello ordinato

contattaci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto o video.

👉 In questi casi, provvederemo a una sostituzione gratuita.

❌ Resi non accettati

Per motivi igienici e di sicurezza, non accettiamo resi nei seguenti casi:

• prodotto utilizzato
• confezione aperta o danneggiata
• richiesta per cambio idea o insoddisfazione

🚚 Indirizzo errato e consegna

È responsabilità del cliente inserire correttamente i dati di spedizione.

Non siamo responsabili per:

• indirizzi errati o incompleti
• mancata consegna per assenza del destinatario

Se il pacco risulta consegnato ma non ricevuto:

👉 è necessario contattare direttamente il corriere.

🔄 Modifiche e cancellazioni ordine

È possibile richiedere la cancellazione solo prima della spedizione.

Una volta che l’ordine è stato elaborato o spedito:

👉 non è più possibile modificarlo o annullarlo.

💳 Rimborsi

I rimborsi vengono emessi solo nei seguenti casi:

• prodotto difettoso o danneggiato
• prodotto non conforme all’ordine

Una volta approvato, il rimborso verrà elaborato entro 5–10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

👉 Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

🛡️ Garanzia qualità Cleanova™

Ogni prodotto Cleanova™ viene controllato prima della spedizione.

Se qualcosa non è conforme:

👉 provvederemo a inviarti un nuovo prodotto senza costi aggiuntivi.

🇪🇺 Diritti dei consumatori (UE)

Per ordini effettuati all’interno dell’Unione Europea, hai diritto al recesso entro 14 giorni dalla consegna, secondo normativa vigente.

Il prodotto deve essere:

• non utilizzato
• completo di confezione originale

📩 Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda o richiesta:

📧supportocleanova@gmail.com